سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

في دبي فلورا، يُجهَّز كل طلب طازجًا بأيدٍ ماهرة ويُوصَّل بعنايةٍ فائقة. ولأننا نعمل بالزهور الطازجة والتنسيقات المُعدّة خصيصًا حسب الطلب، تختلف سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ لدينا عن سياسات المتاجر التقليدية. نرجو قراءتها بعناية لتكونوا على درايةٍ تامة بكيفية رعايتنا لكم إن لم يكن طلبكم على ما يُرام.

الزهور الطازجة والمنتجات القابلة للتلف

الزهور الطازجة، وأكاليل الزهور (هار/مالا)، والجاجرا (gajra)، ومجوهرات الزهور، وأزهار العروس، والتوران، وجميع التنسيقات المُعدّة حسب الطلب هي منتجات قابلة للتلف تُحضَّر خصيصًا لطلبكم. ولدواعي النظافة والحفاظ على النضارة، لا يمكن إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها بعد توصيلها أو استلامها.

إذا وصل طلبكم تالفًا أو غير مطابق

نرجو فحص طلبكم لحظة التوصيل. وإذا وصل أي منتجٍ تالفًا أو غير مطابق أو مختلفًا اختلافًا جوهريًا عمّا طلبتموه، فيجب إبلاغنا بذلك فور التوصيل مباشرةً، أثناء عملية التوصيل أو بعدها مباشرةً، حتى نتمكن من التحقق من الأمر ومعالجته.

للإبلاغ عن أي مشكلة، يُرجى تزويدنا بما يلي:

  • رقم طلبكم؛
  • صورة واضحة للمنتج كما استلمتموه؛
  • وصف موجز للمشكلة.

وحيثما نتأكد من أن الخطأ يقع على عاتقنا، سنقدّم الحل الأنسب — استبدال المنتج، أو استرداد جزئي، أو استرداد كامل للمبلغ — وفقًا لتقديرنا. أما المشكلات التي يُبلَّغ عنها بعد إتمام التوصيل وقبول المُستلِم للطلب فقد لا تكون مؤهلة للمعالجة، إذ يتعذّر التحقق من نضارة الزهور وحالتها بعد مرور الوقت.

الحالات التي لا ينطبق فيها الاسترداد أو الاستبدال

لا نقدّم استردادًا للمبالغ أو استبدالًا للمنتجات في الحالات التي لا تكون فيها المشكلة ناتجةً عنّا، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • الاختلافات الطبيعية في الزهور الطازجة — فالفروق الطفيفة في اللون أو الحجم أو درجة التفتّح أمرٌ طبيعي ومتوقَّع؛
  • الاستبدالات الموسمية بمنتجٍ مماثل أو أعلى قيمة (انظر أدناه)؛
  • ذبول الزهور أو تدهور حالتها بعد التوصيل نتيجة سوء المناولة أو الحرارة أو إهمال العناية بها من قِبَل المُستلِم؛
  • تقديم بيانات توصيل أو عنوان أو رقم تواصل خاطئ للمُستلِم عند تقديم الطلب؛
  • عدم تواجد المُستلِم أو رفضه استلام الطلب؛
  • عدم الرضا لأسبابٍ تتعلق بالذوق الشخصي مع توصيل الطلب على نحوٍ صحيح وبحالةٍ جيدة.

الاستبدالات

نستورد زهورنا طازجة من عدة دول، ويتفاوت توافرها حسب الموسم. وقد لا تتوفر أحيانًا زهرة أو لون أو صنفٌ بعينه. وفي هذه الحالات قد نستبدله بمنتجٍ مماثل أو أعلى قيمة مع الحفاظ على الطابع العام والحجم والإحساس أقرب ما يكون إلى التصميم الأصلي. ولا يُعدّ الاستبدال الذي يتم بهذه الطريقة طلبًا غير مطابق، ولا يكون مؤهلًا للاسترداد.

المنتجات غير القابلة للتلف

يمكن إرجاع المنتجات غير القابلة للتلف — مثل المزهريات والشرائط وإكسسوارات مجوهرات الزهور (الكنغن وأطقم مجوهرات العروس) — خلال 30 يومًا من تاريخ التوصيل، شريطة أن يكون المنتج غير مُستخدَم وبعبوته الأصلية، وأن يتوفر لديكم رقم الطلب أو إيصال الشراء. وتكون تكاليف إعادة إرسال المنتج، أو رسوم الاستلام داخل دبي، على حساب العميل.

الإلغاء والتعديلات

نظرًا لأن الطلبات تُحضَّر طازجة، يجب طلب أي تعديل أو إلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من موعد التوصيل المحدد، وفي موعدٍ أقصاه الساعة 2:30 ظهرًا بتوقيت الإمارات في اليوم السابق للتوصيل. وخلال مواسم الذروة والمناسبات الخاصة (كالأعياد الكبرى ومواسم الأعراس)، قد يتعذّر علينا قبول التعديلات أو الإلغاء بعد تأكيد الطلب. أما الطلبات التي جرى تحضيرها أو إرسالها بالفعل فلا يمكن إلغاؤها أو استرداد قيمتها.

كيفية معالجة استرداد المبالغ

حيثما تتم الموافقة على الاسترداد، يُصرف المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. نرجو إتاحة مدةٍ تصل إلى 10 أيام عمل للمعالجة، مع العلم أن البنك أو جهة إصدار البطاقة قد يستغرقان وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في كشف حسابكم.

يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها التي دفعتم بها:

  • الدفع بالبطاقة — يُسترد إلى البطاقة الأصلية، عادةً خلال 10 أيام عمل.
  • تابي — يُسترد عبر تابي، التي تقوم بدورها بتعديل خطة الأقساط الخاصة بكم خلال المدة المعلَنة لديها.
  • الدفع عند الاستلام — يُسترد على شكل رصيدٍ في المتجر أو عبر تحويلٍ بنكي (سنطلب منكم رقم الآيبان IBAN).
  • رصيد المتجر — يُضاف إلى حسابكم لدى دبي فلورا، دون تاريخ انتهاء.

كيفية التواصل معنا

دبي فلورا علامةٌ تجارية تُشغّلها شركة الغدير للزهور، شارع المطينة، ديرة، دبي، الإمارات العربية المتحدة. شكرًا لاختياركم دبي فلورا.

العودة إلى الأعلى